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Je vous raconte mon expérience négative et pour laquelle je me sens en partie arnaquée, car je considère que ni Cooldrive ni Europcar n'ont bien agi. J'ai réservé un camping-car en Islande via le site de Cooldrive, qui est une entité intermédiaire. Lorsque j'ai fait la réservation, j'ai clairement indiqué le jour et l'heure à laquelle je voulais récupérer le camping-car, ainsi que le jour et l'heure de son retour. On m'a donné un prix total que j'ai payé, et qui incluait un supplément pour la récupération du camping-car en horaire nocturne. Bien que la réservation et toute la gestion aient été faites via Cooldrive, c'est la société Europcar qui fournissait réellement le camping-car et c'est avec eux que j'ai traité une fois en Islande. Quelle fut ma surprise lorsque la veille du retour du camping-car, je parle avec Europcar pour confirmer l'heure et le lieu de retour, et je découvre qu'on me dit que je dois rendre le camping-car cette même nuit. En essayant de leur expliquer que ma réservation était jusqu'au lendemain à midi, ils insistent pour que nous rendions le camping-car plus tôt, soit cette même nuit (et où dormons-nous, comme ça, soudainement ??) soit le lendemain matin avant 10 heures car ils ont une autre réservation, et dans ce cas, ils m'obligent à payer une demi-journée de plus. Ils disent que comme j'ai récupéré le camping-car la nuit, je devais également le rendre la nuit et si je ne le faisais pas, je devais payer une journée supplémentaire. Cependant, lorsque j'ai fait la réservation, j'ai clairement indiqué le jour et l'heure de récupération et de retour, et en fonction de cet horaire, j'ai eu un prix. Si je fais une réservation en donnant les informations dont j'ai besoin, je comprends que le prix qui m'est proposé est pour ce que je demande, et non qu'on me dise ensuite qu'il y a eu un "malentendu" et que je dois payer une journée supplémentaire. De plus, pour couronner le tout, l'employé d'Europcar qui nous a remis le camping-car a dit que nous pouvions le retourner tranquillement à midi, mais sa parole n'a également rien valu. En fin de compte, si un site permet de faire une réservation en indiquant des dates et des heures, et qu'un prix en découle, je comprends que c'est le total, et je trouve ça frauduleux de m'obliger ensuite à payer une journée supplémentaire, de plus nous parlons de sommes d'argent importantes. Je suis désolé, mais ni Cooldrive ni Europcar n'ont agi correctement, et la justification ne peut pas être un "malentendu". Si vous réservez avec cette société, faites des captures d'écran de votre réservation (ce que je n'ai pas fait), examinez de près les horaires de livraison et de retour qui vous sont donnés et demandez-leur de vous le confirmer par écrit. Concernant Europcar, je dirai quelques mots positifs, ils nous ont donné un camping-car dont le mécanisme du lit est tombé en panne le lendemain, ils sont venus là où nous étions et nous ont échangé le camping-car contre un identique. Cordialement.

Réponses claires, réactivité et conseils, Cooldrive a fait le travail très correctement. Clarté sur le tarif et les prestations fournies. Seul bémol, pas assez de précision pour l'arrivée en Islande, le loueur n'étant pas sur place (comptoir des voitures mais pas des camping-cars), il a été compliqué de trouver les bons renseignements.

Échange d'e-mails avec vos services français bien, par contre les prestations payées n'étaient pas inscrites ou retenues en Islande. Pas de récupération à l'hôtel (50€ de taxi), pas de deuxième chauffeur et l'assurance "totale" non inscrite et prise d'empreintes bancaires en cas de problème.