Group X13 — Holdur

Eu conto minha experiência negativa e pela qual me sinto em parte enganada, pois considero que tanto a Cooldrive quanto a Europcar não agiram bem. Reservei uma autocaravana na Islândia através do site da Cooldrive, que é uma entidade intermediária. Quando fiz a reserva, coloquei claramente o dia e a hora que queria pegar a autocaravana, assim como o dia e a hora que queria devolvê-la. Me deram um preço total que foi o que paguei, e que incluía um suplemento por pegar a autocaravana em horário noturno. Embora a reserva e toda a gestão tenha sido feita através da Cooldrive, quem realmente fornecia a autocaravana era a empresa Europcar e foi com eles que tratei uma vez na Islândia. Qual foi minha surpresa quando no dia anterior a devolver a autocaravana falei com a Europcar, para confirmar hora e local de devolução, e me disseram que eu tinha que devolver a autocaravana naquela mesma noite. Ao tentar esclarecer com eles que minha reserva era até o dia seguinte ao meio-dia, insistem que temos que devolver a autocaravana antes, ou a devolvemos naquela mesma noite (onde dormimos, assim de repente??) ou na manhã seguinte antes das 10, pois têm outra reserva, e nesse caso me obrigam a pagar meio dia a mais. Segundo eles, ao ter pegado a autocaravana à noite, eu tinha que devolvê-la igualmente à noite e, se não, teria que pagar um dia extra. No entanto, quando fiz a reserva, coloquei claramente o dia e hora de retirada e devolução, e com base nesse horário saiu um preço. Se eu faço uma reserva fornecendo os dados do que preciso, entendo que o preço que eu tenho que pagar é pelo que estou pedindo, e não que depois me dizem que foi um "mal-entendido" e que tenho que pagar um dia extra. Além disso, para completar, o próprio funcionário da Europcar que nos entregou a autocaravana disse que poderíamos devolvê-la ao meio-dia tranquilamente, mas sua palavra também ficou em nada. Enfim, se há um site onde se faz uma reserva indicando umas datas e horários e com base nisso sai um preço a pagar, entendo que esse é o total, e me parece uma fraude que depois me obriguem a pagar um dia extra, além de falarmos de quantias importantes de dinheiro. Sinto muito, mas nem a Cooldrive nem a Europcar agiram bem, e a justificativa não pode ser um "mal-entendido". Se vocês reservarem com esta companhia, façam capturas de tela de sua reserva (coisa que eu não fiz), olhem com lupa os horários de entrega e devolução que colocam e que confirmem por escrito. Quanto à Europcar, direi algumas palavras positivas, nos deram uma autocaravana cujo mecanismo da cama quebrou no dia seguinte, vieram até onde estávamos e nos trocaram a autocaravana por outra igual. Um abraço.

respostas claras, reatividade e conselhos, a Cooldrive fez o trabalho muito corretamente.. clareza sobre a tarifa e os serviços prestados. O único senão foi a falta de precisão na chegada na Islândia, já que o locador não estava no local (balcão de carros, mas não de campers), foi complicado encontrar as informações corretas.

Troca de e-mails com seus serviços franceses foi boa, mas os serviços pagos não estavam registrados ou retidos na Islândia. Não houve recuperação no hotel (50€ de táxi), não houve segundo motorista e o seguro "total" não estava registrado e foram feitas impressões bancárias em caso de problema.