Group X13 — Holdur

Les cuento mi experiencia negativa y por la que me siento en parte estafada, pues considero que ni Cooldrive ni Europcar han actuado bien. Reservé una autocaravana en Islandia a través de la web de Cooldrive, que es una entidad intermediaria. Cuando hice la reserva, puse claramente el día y la hora que quería recoger la caravana, así como el día y la hora que quería devolverla. Me dieron un precio total que fue el que pagué, y que incluía un suplemento por recoger la caravana en horario nocturno. Si bien la reserva y toda la gestión fue a través de Cooldrive, quien realmente proporcionaba la caravana era la empresa Europcar y fue con ellos con quien traté una vez en Islandia. ¿Cuál fue mi sorpresa cuando el día antes de devolver la caravana hablo con Europcar, para confirmar hora y lugar de devolución, y me encuentro con que me dicen que tengo que devolver la caravana esa misma noche? Al intentar aclarar con ellos que mi reserva era hasta el día siguiente al mediodía, me insisten en que tenemos que devolver la caravana antes, o bien la devolvemos esa misma noche (¿y dónde dormimos, así de repente?) o bien a la mañana siguiente antes de las 10 pues tienen otra reserva, y en este caso me obligan a pagar medio día más. Según dicen, al haber recogido la caravana por la noche, la tenía que devolver igualmente por la noche y si no tenía que pagar un día extra. Sin embargo, cuando yo hice la reserva, puse claramente día y hora de recogida y de devolución, y en base a ese horario me salió un precio. Si hago una reserva dando los datos de lo que necesito, entiendo que el precio que me sale a pagar es por lo que estoy pidiendo, y no que luego me dicen que ha sido un "malentendido" y que tengo que pagar un día extra. Además, para colmo, el propio trabajador de Europcar que nos entregó la caravana dijo que podíamos devolverla a mediodía tranquilamente, pero su palabra también quedó en nada. En fin, que si hay una web donde se hace una reserva indicando unas fechas y horas y a partir de ahí sale un precio a pagar, entiendo que ese es el total, y me parece una estafa que luego me obliguen a pagar un día extra; además hablamos de cantidades importantes de dinero. Lo siento, pero ni Cooldrive ni Europcar han actuado bien, y la justificación no puede ser un "malentendido". Si reserváis con esta compañía, haced pantallazos de vuestra reserva (cosa que yo no hice), mirad con lupa los horarios de entrega y devolución que os ponen y que os lo confirmen por escrito. Respecto a Europcar diré unas palabras positivas: nos dieron una caravana a la cual se le rompió el mecanismo de la cama al día siguiente, vinieron hasta donde estábamos y nos cambiaron la caravana por otra igual. Un saludo.

respuestas claras, reactividad y consejos, Cooldrive hizo el trabajo muy correctamente.. claridad sobre la tarifa y los servicios proporcionados. único inconveniente, no hubo suficiente precisión para la llegada a Islandia, ya que el arrendador no estaba en el lugar (mostrador de coches pero no de autocaravanas), fue complicado encontrar la información correcta.

Intercambio de correos con sus servicios franceses bien, sin embargo, los servicios pagados no estaban registrados ni retenidos en Islandia. No había recuperación en el hotel (50€ de taxi), no había segundo conductor y el seguro "total" no estaba registrado y se tomó un depósito bancario en caso de problema.