Holdur Ásbrú

Ik vertel je mijn negatieve ervaring waardoor ik me deels bedrogen voel, omdat ik vind dat zowel Cooldrive als Europcar niet goed hebben gehandeld. Ik heb een camper gereserveerd in IJsland via de website van Cooldrive, dat is een tussenpersoon. Toen ik de reservering maakte, heb ik duidelijk de dag en het tijdstip aangegeven waarop ik de camper wilde ophalen, evenals de dag en het tijdstip waarop ik deze wilde retourneren. Ze gaven me een totaalprijs die ik betaalde, en die een toeslag voor het ophalen van de camper in de nacht omvatte. Hoewel de reservering en het totale beheer via Cooldrive gingen, was het bedrijf dat de camper daadwerkelijk uitleende Europcar, en ik heb met hen te maken gehad nadat ik in IJsland was. Wat was mijn verrassing toen ik de dag voor het retourneren van de camper met Europcar sprak om de tijd en plaats van teruglevering te bevestigen, en ik te horen kreeg dat ik de camper dezelfde nacht moest retourneren. Toen ik probeerde te verduidelijken dat mijn reservering tot de volgende dag om twaalf uur was, stonden ze erop dat we de camper eerder moesten terugbrengen, ofwel diezelfde nacht (en waar slapen we plotseling??) of de volgende ochtend voor tien uur omdat ze een andere reservering hadden, en in dat geval verplichten ze me om een halve dag extra te betalen. Ze zeiden dat omdat ik de camper 's nachts had opgehaald, ik deze ook 's nachts moest terugbrengen en als ik dat niet deed, moest ik een extra dag betalen. Echter, toen ik de reservering maakte, had ik duidelijk de dag en het tijdstip van ophalen en terugbrengen opgegeven, en op basis van dat schema kwam er een prijs uit. Als ik een reservering maak met de gegevens van wat ik nodig heb, begrijp ik dat de prijs die ik moet betalen is voor wat ik vraag, en niet dat ze later zeggen dat het een "misverstand" is en dat ik een extra dag moet betalen. Bovendien zei de medewerker van Europcar die de camper aan ons overhandigde dat we deze gerust om twaalf uur konden terugbrengen, maar zijn woord bleek ook niets waard. Enfin, als er een website is waar je een reservering maakt met specifieke data en tijden en daaruit een prijs voortkomt, begrijp ik dat dit het totaalbedrag is, en het lijkt me een oplichting dat ze me vervolgens dwingen om een extra dag te betalen, bovendien gaat het om belangrijke bedragen geld. Het spijt me, maar geen van beide, Cooldrive of Europcar, heeft goed gehandeld, en de rechtvaardiging kan geen "misverstand" zijn zijn. Als je bij dit bedrijf boekt, maak dan screenshots van je reservering (wat ik niet heb gedaan), kijk aandachtig naar de levertijden en retourtijden die ze je geven en laat het schriftelijk bevestigen. Wat Europcar betreft, zal ik een paar positieve woorden zeggen, ze gaven ons een camper waarvan het bedmechanisme de volgende dag kapot ging, ze kwamen naar ons toe en wisselden de camper voor een identieke. Groeten.

duidelijke antwoorden, reactievermogen en advies, Cooldrive heeft het werk zeer correct gedaan..duidelijkheid over de tarieven en de geleverde diensten.enige minpuntje, niet genoeg precisie over de aankomst in IJsland, aangezien de verhuurder niet ter plaatse was (auto's waren aanwezig maar geen campervans), het was moeilijk om de juiste informatie te vinden.

E-mailwisseling met uw Franse diensten goed, maar de betaalde prestaties waren niet geregistreerd of meegenomen in IJsland. Geen ophalen bij het hotel (50€ taxi), geen tweede chauffeur en de "volledige" verzekering niet genoteerd en bankafdrukken in geval van problemen.