Holdur Ásbrú

Ich erzähle euch von meiner negativen Erfahrung, wegen der ich mich teilweise betrogen fühle, denn ich glaube, dass weder Cooldrive noch Europcar richtig gehandelt haben. Ich habe ein Wohnmobil in Island über die Website von Cooldrive reserviert, das ist eine Vermittlungsstelle. Bei der Reservierung habe ich deutlich das Datum und die Uhrzeit angegeben, zu der ich das Wohnmobil abholen wollte, sowie das Datum und die Uhrzeit, zu der ich es zurückgeben wollte. Mir wurde ein Gesamtpreis genannt, den ich bezahlt habe, und der einen Aufpreis für die Abholung des Wohnmobils in der Nacht beinhaltete. Obwohl die Reservierung und die gesamte Abwicklung über Cooldrive liefen, war das Unternehmen, das tatsächlich das Wohnmobil zur Verfügung stellte, Europcar, und mit ihnen habe ich einmal in Island Kontakt gehabt. Welch Überraschung, als ich am Tag vor der Rückgabe des Wohnmobils mit Europcar spreche, um Uhrzeit und Ort der Rückgabe zu bestätigen, und mir gesagt wird, dass ich das Wohnmobil noch in derselben Nacht zurückgeben muss. Als ich versuche, klarzustellen, dass meine Reservierung bis zum nächsten Mittag gilt, bestehen sie darauf, dass ich das Wohnmobil vorher zurückgeben muss, entweder in der gleichen Nacht (und wo schlafen wir plötzlich??) oder am nächsten Morgen vor 10 Uhr, da sie eine andere Buchung haben. In diesem Fall zwingt man mich, einen halben Tag mehr zu bezahlen. Sie sagen, weil ich das Wohnmobil nachts abgeholt habe, müsste ich es auch nachts zurückgeben, sonst müsste ich einen zusätzlichen Tag bezahlen. Als ich jedoch die Reservierung gemacht habe, habe ich klar Datum und Uhrzeit für die Abholung und Rückgabe angegeben, und basierend auf diesem Zeitrahmen ergab sich der Preis. Wenn ich eine Reservierung mache und die Daten angebe, die ich benötige, verstehe ich, dass der Preis, den ich bezahlen muss, für das ist, was ich anfordere, und nicht, dass sie mir dann sagen, es sei ein „Missverständnis“ gewesen und ich müsse einen zusätzlichen Tag bezahlen. Außerdem sagte der Mitarbeiter von Europcar, der uns das Wohnmobil übergeben hat, dass wir es problemlos mittags zurückgeben könnten, aber sein Wort zählte auch nichts. Kurz gesagt, wenn es eine Website gibt, auf der man eine Reservierung mit bestimmten Daten und Uhrzeiten vornimmt und daraufhin ein Preis genannt wird, verstehe ich, dass das der Gesamtkosten ist, und ich halte es für einen Betrug, dass sie mich dann zwingen, einen zusätzlichen Tag zu bezahlen, zumal es um erhebliche Geldbeträge geht. Es tut mir leid, aber weder Cooldrive noch Europcar haben gut gehandelt, und die Rechtfertigung kann kein „Missverständnis“ sein. Wenn ihr bei dieser Firma bucht, macht Screenshots eurer Reservierung (was ich nicht getan habe), prüft die angegebenen Abhol- und Rückgabezeiten ganz genau und lasst euch dies schriftlich bestätigen. Über Europcar möchte ich einige positive Worte sagen: Sie gaben uns ein Wohnmobil, bei dem am nächsten Tag der Bettenmechanismus kaputt ging. Sie kamen dorthin, wo wir waren, und tauschten das Wohnmobil gegen ein gleiches aus. Viele Grüße.

klare Antworten, Reaktionsgeschwindigkeit und Ratschläge, Cooldrive hat die Arbeit sehr korrekt gemacht.. Klarheit über die Preise und die erbrachten Leistungen. Einziger Wermutstropfen, nicht genug Präzision bei der Ankunft in Island, da der Vermieter nicht vor Ort war (Autounternehmen, aber keine Wohnmobile), war es kompliziert, die richtigen Informationen zu finden.

E-Mail-Austausch mit Ihren französischen Dienstleistungen gut, jedoch waren die bezahlten Leistungen nicht in Island vermerkt oder erfasst. Keine Abholung im Hotel (50€ Taxi), kein zweiter Fahrer und die "vollständige" Versicherung war nicht vermerkt und es wurden Bankdaten im Falle eines Problems hinterlegt.